Отдел гарантии

Информация

тел. +7-499-653-53-56 доб. 600 e-mail: warranty@i-t-p.pro

В теме письма необходимо указать ИНН клиента (для идентификации). Если вам не ответили в течении 3 дней – продублируйте письмо повторно.

Правила оформления брака в отдел гарантии

Скачать ИНСТРУКЦИЮ

На гарантийный товар необходимо оформлять заявки (инструкция в личном кабинете B2B, раздел FAQ).

Бракованный товар, поступивший в отдел гарантии без «заявок ГО» будет возвращен обратно клиенту.

Товар, который обслуживается в СЦ:

заполнить гарантийный талон (если предторг – печать);
документ продажи (если предторг (не больше 6 мес. с даты производства) – копия документа закупки или акт предторга);

Важно!

КБТ (холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, газовые\электроплиты) обслуживаются через техподдержку производителя.
Контакты указаны на сайте производителя.

Продукция Dell обслуживается через техподдержку производителя.
Тел.: +7(499)500-83-93 / 8-10-800-209-71044
Email: technical_support@dell.com
Сайт: https://www.dell.com/support

Продукция Intel обслуживается через техподдержку производителя.
Сайт: https://www.intel.ru

Продукция ZYXEL обслуживается через техподдержку производителя на сайте: https://support.zyxel.eu/hc/ru

Компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта за товар, который обслуживается в АСЦ.

Правила по оформлению актов неремонтопригодности

Товар был продан	Товар не был продан
Акт нрп (оригинал) Акт об утилизации (если утилизировали) Гарантийный талон (если не изъяли) Документ продажи (можно копию) Заявление от конечного потребителя	Акт нрп (оригинал) Акт об утилизации (если утилизировали) Гарантийный талон (если не был изъят)

Заявление на утерю гарантийного талона	Заявление о расчете с потребителем	Акт предторга

Возврат актов неремонтопригодности осуществлять не позднее, чем за 21 календарный дней до истечения срока действия акта, если такой срок установлен представительством производителя.
Документы должны быть упакованы в картонную коробку и подписан номером заявки ГО)

Брак, который обслуживается через поставщика:

Блоки питания отправлять без корпуса;
Модульный блок питания отправлять в полном комплекте;
Внешние HDD отправлять в полном комплекте;
Изделие Microsoft принимаются только с документом продажи и заявлением о расчете с потребителем;
Серверные планки памяти отправлять с «логами»;
Бракованный картридж принимается с тест листом;
Предоставлять данные (ФИО, телефон) конечного потребителя на технику SAMSUNG, BQ;

Список товара, на который необходимо оформить заявку перед отправкой брака в отдел гарантии:

Шаблон заявки Hikvision	Шаблон заявки LSI

Регламент по обслуживанию SuperMicro:

Сопроводительный лист;
На отдельном листе список конфигурации сервера (процессор, память и т.д.);
Отправляется только неисправная деталь.

Неисправная деталь отправляется в СЦ производителя за пределы РФ. В среднем срок ремонта занимает 2-3 месяца.

Важно!

На каждую единицу товара должна быть создана заявка ГО, а также приложен сопроводительный лист из гарантийной заявки.
Весь бракованный товар должен быть упакован в плотный картон и подписан «для отдела гарантии». Компания не несет ответственности за товар, который не был упакован должным образом.

Примеры упаковки:

Груз, отправленный через транспортную компанию оплачивается только по безналичному расчету

Скачать АКТ приема передачи товара