8 (800) 333-64-95
Звонок бесплатный
8 (800) 333-64-12
отдел доставки
+7 (499) 653-53-56
телефон в Москве

en

Отдел гарантии

Информация

warranty@i-t-p.pro тел. +7-499-653-53-56 доб. 601        

          Приёмка брака

zachet@i-t-p.pro тел. +7-499-653-53-56 доб. 600

           Статус ремонта. Сверка.        

В теме письма необходимо указать ИНН клиента (для идентификации). Если вам не ответили в течении 3 дней – продублируйте письмо повторно.

Правила оформления брака в отдел гарантии

На гарантийный товар необходимо оформлять заявки (инструкция в личном кабинете B2B, раздел FQA).

Бракованный товар, поступивший в отдел гарантии без «заявок ГО» будет возвращен обратно клиенту.

Товар, который обслуживается в СЦ:

  • заполнить гарантийный талон (если предторг – печать);
  • документ продажи (если предторг (не больше 6 мес. с даты производства) – копия документа закупки или акт предторга);

Важно!

КБТ (холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, газовые\электроплиты) обслуживаются через техподдержку производителя.
Контакты указаны на сайте производителя.

Продукция Dell обслуживается через техподдержку производителя.
Тел.: +7(499)500-83-93 / 8-10-800-209-71044
Email: technical_support@dell.com
Сайт: https://www.dell.com/support

Продукция Intel обслуживается через техподдержку производителя.
Сайт: https://www.intel.ru

Продукция ZYXEL обслуживается через техподдержку производителя на сайте: https://support.zyxel.eu/hc/ru

Компания не несет никаких обязательств по срокам и качеству ремонта за товар, который обслуживается в АСЦ.

Правила по оформлению актов неремонтопригодности

Товар был продан

Товар не был продан

  • Акт нрп (оригинал)
  • Акт об утилизации (если утилизировали)
  • Гарантийный талон (если не изъяли)
  • Документ продажи (можно копию)
  • Заявление от конечного потребителя
  • Акт нрп (оригинал)
  • Акт об утилизации (если утилизировали)
  • Гарантийный талон (если не был изъят)

Заявление на утерю
гарантийного талона

Заявление о расчете
с потребителем

Акт предторга

Брак, который обслуживается через поставщика:

  • Блоки питания отправлять без корпуса;
  • Модульный блок питания отправлять в полном комплекте;
  • Внешние HDD отправлять в полном комплекте;
  • Изделие Microsoft принимаются только с документом продажи и заявлением о расчете с потребителем;
  • Серверные планки памяти отправлять с «логами»;
  • Бракованный картридж принимается с тест листом;
  • Предоставлять данные (ФИО, телефон) конечного потребителя на технику SAMSUNG, BQ;

Список товара, на который необходимо оформить заявку перед отправкой брака в отдел гарантии:

Шаблон заявки
Adaptec

Шаблон заявки
Hikvision

Шаблон заявки
LSI

Шаблон заявки
Samsung (memory)

Регламент по обслуживанию SuperMicro:

  • Сопроводительный лист;
  • На отдельном листе список конфигурации сервера (процессор, память и т.д.);
  • Отправляется только неисправная деталь.

Неисправная деталь отправляется в СЦ производителя за пределы РФ. В среднем срок ремонта занимает 2-3 месяца.

Важно!

На каждую единицу товара должна быть создана заявка ГО, а также приложен сопроводительный лист из гарантийной заявки.
Весь бракованный товар должен быть упакован в плотный картон и подписан «для отдела гарантии». Компания не несет ответственности за товар, который не был упакован должным образом.

Скачать АКТ приема передачи товара


наверх