Отдел претензии

Правила подачи претензии на битый некомплектный товар (БНТ):

Сроки:

• Срок подачи претензии клиентом – 7 дней с даты получения заказа;
• Передача согласованного товара по претензии клиентом – 12 дней с даты согласования возврата сотрудником претензионного отдела.

• Точное подробное указания дефекта;
• Фактическое количество по претензии (количество к возврату);
• Комплект фотографий:

1. Упаковка со всех сторон общим планом
2. Все шильдики с коробки (читаемые)
3. Пак лист
4. Товар со всех сторон общим планом
5. Шильдик с товара
6. Фото дефекта крупным планом
7. Фото дефекта общим планом для определения его местоположения
8. Фото страницы комплектации из инструкции с пометкой недостающих комплектующих (для претензий на некомплект)


• Скан акта приемки документа (если товар передан);

Передача товара по претензии:

• Товар по претензии передается только после согласования с менеджером претензионного отдела (исключение: отказ от товара при получении)