г.Москва, Варшавское шоссе д. 170Г
По будням, с 9:30-18:00
info@i-t-p.pro
8 (800) 333-64-95
Звонок бесплатный
8 (800) 333-64-12
отдел доставки
+7 (499) 653-53-56
телефон в Москве
en

Отдел претензии

Правила подачи претензии на битый некомплектный товар (БНТ):

Сроки:

  • Срок подачи претензии клиентом – 7 дней с даты получения заказа;
  • Передача согласованного товара по претензии клиентом – 12 дней с даты согласования возврата сотрудником претензионного отдела.
Содержание претензии:

  • Точное подробное указания дефекта;
  • Фактическое количество по претензии (количество к возврату);
  • Комплект фотографий:
  • 1. Упаковка со всех сторон общим планом
    2. Все шильдики с коробки (читаемые)
    3. Пак лист
    4. Товар со всех сторон общим планом
    5. Шильдик с товара
    6. Фото дефекта крупным планом
    7. Фото дефекта общим планом для определения его местоположения
    8. Фото страницы комплектации из инструкции с пометкой недостающих комплектующих (для претензий на некомплект)

  • Скан акта приемки документа (если товар передан);

Передача товара по претензии:

  • Товар по претензии передается только после согласования с менеджером претензионного отдела (исключение: отказ от товара при получении)

Обращаем ваше внимание на то что любой товар подлежащий возврату должен передаваться с сопроводительным листом и номером документа возврата.

Сопроводительный лист

АКТ приема передачи товара



наверх