г.Москва, Варшавское шоссе д. 170Г
По будням, с 9:30-18:00
info@i-t-p.pro
8 (800) 333-64-95
Звонок бесплатный
8 (800) 333-64-12
отдел доставки
+7 (499) 653-53-56
телефон в Москве
en

Сервис и гарантия

Гарантийная поддержка по всему приобретенному оборудованию может осуществляться через наш Сервисный центр, что позволит Вам использовать единую «точку входа» для обращений по оборудованию различных производителей, сокращая затраты на взаимодействие с каждым производителем по отдельности (при условии соблюдения правил эксплуатации оборудования, рекомендованных заводом – изготовителем).

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием оборудования, приобретённого в нашей компании, а именно вопросам приемки товара в гарантию,  оформления товара на ремонт и по отправке брака а также по вопросам заказа запасных частей к ноутбукам просьба обращаться по адресу warranty@i-t-p.pro или по добавочному номеру 601. Ответ Вам будет дан в кратчайшие сроки.

Если у Вас недовоз товара, пересорт, возврат товара и претензия по БНТ(битый некомплектный товар) или интересует статус рассмотрения претензии по вышеуказанным вопросам – обращаться на claims@i-t-p.pro или по добавочному номеру 222.

Для запроса статуса товара, отчетов по гарантии и информации по зачетам брака и просьба обращаться по адресу zachet@i-t-p.pro или по добавочному номеру 600. При отправке письма, просьба указывать следующую информацию:

  • Наименование клиента (желателен ИНН);
  • Интересующий период отчета.

Срок ответа на запрос 1 – 5 рабочих дней.
Индивидуальный подход и грамотный подбор оборудования позволят Вам сэкономить время и средства.
Для нас очень важно, чтобы Вы получили пользу и прибыль от работы с компанией IT Partner.
Уверены, что наш сервис и отношение к клиентам не оставят Вас равнодушным и приведут к долгосрочному и плодотворному сотрудничеству.

Условия гарантии

Внимание!
Уважаемые Клиенты!

Закон РФ "О защите прав потребителей" (от 07.02.1992г. № 2300-1) не распространяется на отношения по поставке товаров Юридическим лицам и Индивидуальным предпринимателям, в силу следующего.
Как указано в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей", данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами при продаже товаров, устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья. При этом в целях применения данного закона потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Таким образом, отношения по договору поставки (купли-продажи), покупателем по которому является Юридическое лицо или Индивидуальный предприниматель, не регулируются Законом "О защите прав потребителей".

Наступил гарантийный случай, как поступить?

Для того, чтобы сдать товар по гарантии, нужно для начала определить,какой тип гарантии распространяется на купленный вами товар:

1. Фирменная гарантия
производителя:
Как правило, данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, телевизоры, фотоаппараты и т.д.). Обычно в комплекте идет гарантийный талон, который заполняется при покупке товара. Иногда обслуживание товара производится не по гарантийным талонам, а по серийным номерам. В таком случае гарантийного талона в комплекте вы не найдете, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара. Если на ваш товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее быстрым и простым способом решения проблем будет обращение в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку. В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно будет подъехать в наш гарантийный отдел, и вам зачтут деньги за неисправный товар.
2. Гарантийное обслуживание
осуществляется нашей компанией.

Как правило, данный тип гарантии распространяется на компьютерные комплектующие, а также на компьютеры собственной сборки. Для того, чтобы воспользоваться нашей гарантией, вам необходимо привезти товар в наш гарантийный отдел и предоставить документ, подтверждающий его покупку (накладная).

Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих, кроме тех случаев, когда приобретался компьютер в сборе.

Хотим обратить ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:

  • повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.);
  • механические и электротермические повреждения;
  • повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т.д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
  • повреждения фирменных серийных номеров на устройстве;
  • процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
  • выпадение точек экрана жидкокристаллического монитора, а также любых иных товаров, имеющих жидкокристаллический экран, количеством не более четырех точек;
  • отсутствие в товаре функций, которые не предусмотрены Производителем.

В случае обращения за гарантийным обслуживанием напрямую в СЦ производителя мы не отвечаем по обязательствам СЦ (в том числе по срокам и качеству исполнения обязательств).

Правила обслуживания товара при гарантийных случаях

Уважаемые клиенты!
Убедительная просьба!

При оформлении обязательных сопроводительных листов для отправки брака в IT PARTNER НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ:

1. Название товара и правильный артикул (именно тот, по которому отгружался товар, он указан в накладных, получаемых вами при получении товара, а не любой, наспех найденный в базе B2B).

2. Правильную дату отгрузки товара.

3. Название фирмы (клиента, контрагента), на которую осуществлялась реализация товара (по базе из 1C).

4. Неисправность (дефект).

БРАК ОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖЕН БЫТЬ УПАКОВАН В ПЛОТНУЮ КОРОБКУ, ЗАЩИЩАЮЩУЮ ТОВАР ОТ ПОВРЕЖДЕНИЙ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ДО ГАРАНТИЙНОГО ОТДЕЛА.
За поврежденный товар гарантийный отдел ответственности не несет!!!

Оформить заявку на передачу гарантии вы можете в личном в кабинете в B2B.

Инструкцию вы можете найти в b2b, в личном кабинете, в разделе FAQ. 

Дополнительную информацию вы можете получить у вашего персонального менеджера.

Обращаем ваше внимание на то что любой товар подлежащий возврату должен передаваться с сопроводительным листом.
Скачать сопр. лист


наверх